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彭晓媛的指尖温度：

从“点金能手”到烟农“贴心人” 

本文来源：云南广播电视台

#彭氏正能量 #大彭吉祥

“拇指压钞，食指助力，无名指拨动——这叫三才归元。”说话间，钞票在彭晓媛指尖翻飞出残影，作为云南红塔银行的一名普通员工，她不仅是一位拥有“点金无影手”的基层高手，更凭借5个月内开立4900余户烟农卡的业绩，位居全行烟农开卡总量前列。她的指尖，不只有速度，更有守住每一笔烟农“血汗钱”的温度。

来自基层的“武林高手”

曾在行内外点钞技能竞次获奖赛中多的彭晓媛，被同事们尊为“武林高手”。但她的“武功秘籍”，可不只是藏在指尖。

一天中午，在云南红塔银行红塔支行大堂，一位操着标准普通话口音的客户走了进来。“他不是我行客户，只是路过看看。”当时的彭晓媛在大堂值守。

中午人不多，她泡了杯茶，拉起家常，得知对方是黑龙江人，为爱南下，娶了玉溪本地的妻子。闲聊中摸清客户理财偏好后，她推荐了适合的理财产品。虽然客户当下只是开了一张卡，但彭晓媛没有止步。

“我加了他的微信，时不时发些合适的产品。”直到客户女儿生日那天，她精准推送了一款生肖贵金属，样式可爱，夫妻俩一见倾心，当即下单。从那一刻起，这位原本“顺路看看”的客户，陆续在红塔银行办理业务，成长为铁杆客户。

“服务行业，一定要用‘三心’：耐心、细心、贴心。”彭晓媛说。而这也成了她此后服务烟农的“座右铭”。

从点钞台到烟田边

驻点服务开启，彭晓媛带着一张可折叠的小方桌，毫不犹豫地奔赴距玉溪城区3小时车程的新平老厂烟站驻点。驻点期间，彭晓媛再次验证了“服务的温度，就是客户的粘度”。

她在当地遇到一位专做烤烟生意的客户，每天要转账十多笔资金，操作频繁，却并非红塔银行客户。尽管如此，彭晓媛从未怠慢，每次都耐心协助转账、解答问题。直到有一天，这位客户主动提出开户，并将后续资金转入红塔银行。就这样，一个“非我行客户”变成了“我行财富客户”，相关经验还被列为服务推广案例。

（彭晓媛服务烟农现场）

驻点的38天里，彭晓媛和烟农同劳作共奋战，微信绑定、手机银行开通、密码重置……白天做业务，晚上整理数据。服务之余，她帮烟农理财、算账、讲政策，工作地点也渐渐从“点钞台”变成“烟田边”。“你讲得我都听懂了”客户一句朴素的认可，比任何数据更打动她。

在开展烟农服务期间，彭晓媛一人完成开户4900余户。她既能坐在柜台后点钞如飞，也能带着一张桌子走进烟站；既能讲明政策，也能抬烟报账；既能推广业务，更能传递温度。

她常说：“技术在进步，但服务不能退步。再先进的系统，也要有能用双手补位的人。”从点钞台到烟站边，她用一双手、一颗心，打通了金融服务的“最后一公里”。

“烟农在哪，我的服务就在哪。”这是彭晓媛用双手丈量出来的承诺，也是“红银服务”最真实的注脚。

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