湖田社区共有常住人口4500余人，其中65岁以上的老人占比超过27%。“1800多名老年居民中，有33位是独居老人，也是我平时一直要上门走访的重点居民。”彭美琳介绍说，“他们没有子女照顾，我就来当他们的女儿。”

　　彭美琳做起“女儿”无微不至，每一位独居老人的健康状况、生活习惯，她都了如指掌。今天上门聊天解闷，明天送来油米蔬菜，平常关照邻里看顾，逢年过节还专门访慰问，积年累月的照顾，老人们真的把彭美琳当做了家庭的一分子。

　　在一次走访中，彭美琳发现原本乐观开朗的汪大爷面带愁容、欲言又止。彭美琳耐心询问之下，汪大爷才道出实情。汪大爷一直有每月去银行取退休金的习惯，因为疫情影响，最近一直没有去取，有些闷闷不乐。彭美琳知道汪大爷向来节俭，又没有子女，这么多退休金没花在吃穿用度上，到哪儿去了呢？汪大爷打开柜子给彭美琳看，原来所有的退休金竟都藏在了这里！粗略估计大约要二三十万！

　　这么多钱放在家里可不安全。彭美琳劝服汪大爷将钱存回银行。当天是周日，彭美琳逐个联系辖区银行，联系到了一家尚在营业的银行，和社区工作人员一起，陪着汪大爷去存款。这一清点，汪大爷藏起的现金共有32万余元，而其中部分纸币已经发霉破损。“幸亏送来的及时，不然真的就变成废纸了！”银行工作人员说。

　　看见大爷喜笑颜开，彭美琳脸上也露出了笑容：“居民肯把这样重要的秘密告诉我，就是对我的信任。我应该尽己所能保护好居民的财产、解决他们的烦忧，才不辜负他们的信任！”

　　除了老人多，湖田社区外来务工人员占比近一半，古旧民宅多为出租，情况相对复杂。彭美琳说：“维护辖区平安只靠我一个人的‘铁脚板’肯定不够，社区网格员、热心居民，都是我的‘信息员’，事无巨细我一定在第一时间核实。”

　　家住丹阳码头的李师傅就是彭美琳的“信息员”。丹阳码头多是木质结构的老房子，一幢分成多户居住，家住二楼的李师傅最近常被楼下夜半轰鸣声吵醒。观察了三四天后，李师傅一个电话打给了彭美琳：“彭警官，我发现楼下这家天天半夜开机器，不知道在做什么，肯定有问题！”

　　彭美琳赶到李师傅家楼下，隔着窗户一番探查，发现了类似发酵桶的设备，初步断定这里是个黑作坊。她一方面联系房主询问情况，一方面联合网格员通知安监、工商、城管部门。几天后直接突击查处了这处可疑房屋，果不其然这是个无证照的扎啤作坊。设备当场查扣、租客也被清退，周围居民拍手称快。

　　“彭警官就像家里的大姐，关心着我们，只要发生事情，她肯定能帮我们解决好。”李师傅说。

　　社区网格员徐洁也说：“彭警官带着我们一起巡查，一些平常我们注意不到的安全隐患，她都会指出来。有她在，走访的时候我特别放心！”

　　今年以来，彭美琳借助群防群治力量，已发现安全隐患82处，其中77处已落实整改、5处正在整改之中。

　　彭美琳是军医转业，曾经治病救人的她深知解决问题的关键是消除病根。在矛盾化解中，彭美琳始终坚持治标更治本的原则，从根源入手。和蔼可亲的形象让居民倍感亲切，温柔耐心的劝导让居民打开心扉。遇到具体问题，她都尽己所能给出办法、提供帮助，一步步分解落实。她法理并重，不怕烦不怕累的执着和说到做到的认真，让群众安心。

　　年过九旬的独居老人石阿婆找到彭美琳，坚持要将好不容易攒下的六万元钱，赠予给彭美琳。彭美琳再三婉拒，石阿婆直接找到派出所：“你不收我就不走了！”彭美琳只好暂管这笔积蓄。

　　石阿婆膝下有一养女，但母女多年没有见面，这始终是阿婆的心结。这笔存款说是“谢礼”，多多少少都有老人和养女赌气的成分。解铃还需系铃人，要想让石阿婆真正老有所依，还是要做通其养女的工作。在之后的九个月里，彭美琳边照顾石阿婆，边联系石阿婆养女，从中说和劝解、缓和母女关系。随着养女多年未唤的一声“妈妈”，母女二人冰释前嫌。心结疏散，石阿婆有了女儿的照顾。彭美琳带着六万元现金上门退还。这一次，石阿婆收下了钱，也再次被彭美琳的真诚和用心所打动。

　　像石阿婆这样的情况，彭美琳遇过很多。她从亲情入手，持之以恒地用点滴小事温暖人心。在担任湖田社区民警的10年中，彭美琳经手调解复杂纠纷300余起，解决居民难事100余件，收获的感谢信、锦旗、好评数不胜数。

　　彭美琳说：“服务居民没有‘秘诀’，要把群众当亲人，设身处地为他们着想；获得群众信任没有捷径，只有真心实意、脚踏实地办实事，才能有口碑、被认可。”