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“老彭工作室”用心化解“千千结”
本文来源：安庆市人民政府网站

11月27日上午9点20分，在怀宁县石牌镇综治中心“老彭工作室”里，几名当事人在不停争吵，彭春发坐在中间，始终面带微笑耐心引导调解，2个半小时后，双方当事人有说有笑地走出了调解室。

　　“都是家长里短的事，上访、打官司又不值得，就是不服气。到老彭这唠叨唠叨，他把双方事理都讲清楚了，我们心结也解了，挺好。”当事人对这次调解很是满意。

　　彭春发是石牌派出所辅警，30多年的工作经验，他总结出了“耐心倾听法、适时分离法、自我找错法、夸奖鼓励法、设计台阶法、相互补台法、温情送别法”的七步工作法，设立“老彭工作室”后，调解矛盾纠纷成为工作室的主业之一。群众口角、夫妻矛盾、邻里纠纷……这些“火药味”十足的冲突，都被彭春发用七步工作法一一化解，打出一张张“情理+法理”纠纷解决牌。

　　“矛盾纠纷调解，不能光讲法，还要讲人情，学会换位思考，能共情，会倾听，有理有据地分析问题，合情合理地明晰责任，这样群众才愿意跟你说掏心窝的话，信服你。”彭春发说。

　　前不久，村民产炳艳在放牛时疏于管理，导致牛群跑进了村民产小狗的菜地，致使菜地损失不小，产小狗当时就拿起铁锹将一只小牛右腿打断了，双方因此产生很大矛盾，甚至要上访。彭春发第一时间找到双方当事人，引导双方“换位思考、就事论事”，从人情、伦理、道德、村规民约、法律规范、政策等各方面晓之以理、动之以情，终于使双方达成一致赔偿协议，握手言和。村民们知道后，都对老彭心服口服。

　　多年来，彭春发在工作中践行“枫桥经验”，小小的“老彭工作室”，赢得了群众的信任，7年来，他用心化解“千千结，”共调解矛盾纠纷2000余起，调解成功率达100%，先后被评为安庆好人、安庆市金牌调解员、安庆市十佳辅警。